（記者 ?？?通訊員 姜可齊）2024年3月5日，是毛主席題詞“向雷鋒同志學習”61周年，全國開展了學雷鋒活動，北京市通州區(qū)涌現(xiàn)出了救助高齡孤獨老人的事跡。龍年初春的一天晚上，正在回家路上的社工小姜接到一個焦急的來電，“是小姜嗎？我是咱們社區(qū)XX餐館的老板，有個老人剛在我們餐館門口摔倒了，我剛把他送到家里，我在老人家中找到了你的電話，老人說你能幫他，你趕緊來看看！”放下電話的小姜心里一陣緊縮，立即聯(lián)系了老人所在的玉橋街道及社區(qū)“救助管家”，并和同事小劉奔赴老人家中。

摔倒的老人是常叔叔，今年已經(jīng)87歲了，離異，無子女，獨自居住在老舊小區(qū)，老人患有高血壓、糖尿病等慢性疾病。社工和社區(qū)“救助管家”人員趕到老人家中，映入眼簾的是平日里熟悉社區(qū)獨居老人坐在床上，面龐略顯苦楚，但依然堅韌地展露微笑，那份不屈的精神讓人動容。在征得老人同意后，社工小心翼翼地攙扶著他，幫他清點好所需攜帶的證件，踏上了前往醫(yī)院的路程。抵達醫(yī)院后，社工詳細地向接診醫(yī)生陳述了老人的遭遇：“醫(yī)生您好，這位老人剛剛不小心摔傷了手部和下巴，麻煩您幫忙看一下，是否還傷到其他地方了。”

 

骨科醫(yī)生仔細檢查了老人的手部，小心翼翼地為他處理了傷口。頜面外科醫(yī)生也耐心地查看了老人下巴傷勢，確診只是表皮受損，沒有傷到骨頭。這時，社工才松了一口氣。醫(yī)生給出了治療方案：“老人家，您這手部傷口前三天要每天都來換藥，之后可以隔一天一次，口服藥下周一來拿就行。”社工小姜默默記下了醫(yī)囑，心中盤算著如何確保常叔叔按時復診、換藥?；氐嚼先思液?，他細心地保管好每一張醫(yī)療單據(jù)，以便后續(xù)報銷使用。

 

幾天后，社工小姜和小劉又一次陪常叔叔到醫(yī)院進行第4次換藥?？粗t(yī)護人員熟練地為常叔叔包扎傷口，小姜關切地問：“叔，現(xiàn)在感覺怎么樣？傷口還疼嗎？”常叔叔拍拍小姜的手背，感激地說：“好多了，謝謝你們這么照顧我！”在這次換藥的過程中，社工還為常叔叔做了一件重要的事情——為他簽約了家庭醫(yī)生服務。這意味著常叔叔從此有了自己的“私人醫(yī)生”，無論何時何地，只要健康出現(xiàn)問題，都有專業(yè)醫(yī)生提供及時的幫助與指導。

這一舉措是北京市通州區(qū)在深化鞏固困難群眾綜合救助幫扶體系的基礎上，構建“救助管家”三級分層服務模式，橫向聯(lián)動社會救助職能部門、特殊群體救助單位、社會力量，縱向搭建區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級救助服務體系，為困難家庭提供精細化救助服務，切實做到弱有所扶、難有所幫、困有所助、應助盡助。社區(qū)關注老人生活起居，建立互助關系，為困難群眾救急解困、雪中送炭，兜牢基本民生底線，讓困難群眾在共建共享發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。自2022年北京耀晨心理健康促進中心承接玉橋街道精準救助項目以來，通過社區(qū)“救助管家”了解到常叔叔的情況，社工和社區(qū)“救助管家”人員一同前往其家中，發(fā)現(xiàn)老人居家環(huán)境較差，屋子里垃圾成堆，居家安全上存在風險隱患且不利于健康，需要進行居家環(huán)境微改造，室內環(huán)境清潔、對裸露在外線路保護等。常叔叔高齡獨居，且身患高血壓、糖尿病等多種慢性疾病，老人的生活質量引起了社工的高度關注。

 

“常叔叔，是我小白。今天我給您帶來了幾個收納箱，想著和您一起整理一下房間。”社工小姜和小白來到常叔叔家中，并帶來了之前和叔叔說好要改善他生活環(huán)境所購置的收納箱，一同整理出干凈整潔的居住空間；三人一邊交談，一邊動手整理，將衣物、書籍、日常用品逐一歸置，廢舊報紙雜志清理出來，不再需要的舊物打包好準備處理或回收。經(jīng)過一番共同努力，原本雜亂無章的房間變得明亮寬敞許多。“哎呀，這下真是不一樣了，我心里也亮堂多了，太感謝你們了！”常叔叔表達出對于社工們的感謝，看著自己的家變得干凈又明亮，常叔叔非常的開心。

在“救助管家”人員的共同努力下，幫助常叔叔進行了慢性病的管理、室內環(huán)境清潔、家居物品分類收納、在公共區(qū)域安裝了小夜燈、用電安全指引及更換燈具等。社區(qū)高度重視獨居高齡老人的居家安全，特地安排專業(yè)水電人員上門對常叔叔住所的水電設施進行了全面檢查與維護，確保電路、水管運行安全可靠，徹底消除了可能存在的安全隱患。

 

在常叔叔迎來86歲壽辰時。社工和“救助管家”人員策劃了一場溫馨的生日慶?；顒樱瑧c祝歲安好，共建鄰里溫情，讓老人感受到社區(qū)大家庭的關愛與溫暖。“祝您生日快樂……”燭光搖曳，歌聲動情，常叔叔接過香甜的生日蛋糕時，忍不住紅了眼眶。他已經(jīng)記不清自己有多少年沒過生日了。 許愿、切蛋糕、吃蛋糕，在歡樂的氛圍中，社工為常叔叔送上祝福和禮物。社工精心挑選的發(fā)熱腰帶和護腿用品，既實用又能滿足常叔叔冬季保暖所需，這份心意深深打動了老人。“常叔，知道您冬天怕冷，希望這些能幫您抵御嚴寒，保持身體健康。“哎呀，太貼心了，你們總是想的這么周到！”幾個人彼此聊著家常，聊著過去，說著未來，并叮囑老人一定要保重身體，現(xiàn)場氛圍一片祥和，其樂融融，熱鬧且充滿溫馨。社工與老人合影留念，記錄下生日中最美的回憶。

隨著服務的深入，常叔叔也表達出了生活中另一個不方便的地方。由于常叔叔年紀較大，行動不便，原有的衛(wèi)浴設施已經(jīng)不能滿足他的日常使用需求，尤其是馬桶，既沒有扶手又較矮，對他來說每次如廁都是一項挑戰(zhàn)，也存在不小的安全隱患。為此，社工小姜與街道、社區(qū)“救助管家”進行了深入溝通，提出了對常叔叔家進行適老化改造的建議，經(jīng)過專業(yè)團隊的評估和設計，最終決定為常叔叔購置并安裝一款適合老年人使用的安全型馬桶，這款馬桶不僅有防滑功能，還配備了可助力起身的扶手，且座圈高度適中，大大降低了常叔叔如廁時摔倒的風險。本次改造，提升了衛(wèi)浴設施的安全性和便捷性，從而提高了常叔叔的生活品質。常叔叔表示：“你們想得太周到了，我以后上廁所就輕松多了，讓我實實在在感受到了溫暖和關懷！”

此舉不僅贏得了常叔叔的高度贊賞，更在轄區(qū)樹立了關愛獨居高齡老人、優(yōu)化居住環(huán)境的良好典范。通過這些細致入微的服務，彰顯了以人為本、關注民生的精神內涵，加強設施建設，共創(chuàng)美好生活。

2024年，耀晨社工繼續(xù)入戶走訪，了解困難群眾的實際需求和期望，整合社會資源，鏈接社會支持網(wǎng)絡，從生活起居、就醫(yī)、社會適應等多方面有效介入，為困難群眾提供定制化、專業(yè)化的服務，讓困難群眾切實感受到社會的關愛，提升自我發(fā)展能力，逐步重拾生活的信心。每一個看似微不足道的舉措，背后都飽含著社工們的深情厚意與辛勤付出。在未來的日子里，社工們將持續(xù)秉承“以人為本”的服務理念，以更加貼心周到的服務，書寫更多關愛困難群體的溫馨篇章。