2月7日，一女子發(fā)視頻稱，她在上海浦東機(jī)場(chǎng)乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時(shí)，工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客上了飛機(jī)，卻讓她滯留在機(jī)場(chǎng)，她認(rèn)為航空公司偏袒外籍乘客。當(dāng)事女子賀女士（化姓）向極目新聞?dòng)浾呓榻B，當(dāng)天她托運(yùn)的行李先去了大阪，而她本人卻滯留在了機(jī)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，一名女子向一名工作人員問(wèn)道，大家都遲到了，為什么他能進(jìn)去，我們不能進(jìn)去？工作人員回答，因?yàn)樗男欣顩](méi)有拉下來(lái)。女子在視頻中質(zhì)問(wèn)工作人員，是否因?yàn)閷?duì)方是外籍旅客？視頻發(fā)布者還配文稱：“其實(shí)那個(gè)托運(yùn)行李的人是我，一名外籍乘客卻登上了飛機(jī)，把我滯留在了浦東機(jī)場(chǎng)。”

現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖

8日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上視頻發(fā)布者賀女士，她表示已經(jīng)乘坐8日早晨的航班抵達(dá)大阪了，但她的旅行計(jì)劃被打亂，假期也少了一天。7日，她乘坐的吉祥航空航班原定登機(jī)口是浦東機(jī)場(chǎng)D64登機(jī)口，后來(lái)改成了D60登機(jī)口，但她沒(méi)有收到通知，她中途去過(guò)一次廁所，返回的時(shí)候D64登機(jī)口顯示屏也沒(méi)有變化，工作人員卻說(shuō)安排了人一個(gè)個(gè)去喊了。

“后來(lái)我趕到D60登機(jī)口時(shí)，工作人員喊了一個(gè)座位號(hào)，那個(gè)座位號(hào)其實(shí)是我的。”賀女士告訴極目新聞?dòng)浾撸ぷ魅藛T卻讓一名同樣遲到的外籍旅客上了飛機(jī)，最后導(dǎo)致她的行李先去了大阪，而她本人滯留在了浦東機(jī)場(chǎng)。

9日下午，吉祥航空針對(duì)此事回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，12月7日，公司執(zhí)行HO1337浦東至大阪的航班，在登機(jī)過(guò)程中發(fā)生因工作人員失誤導(dǎo)致旅客行程受影響事件。此事件為偶發(fā)服務(wù)過(guò)錯(cuò)，不存在偏袒外籍旅客的行為。事發(fā)后，公司立即與旅客溝通，向旅客提供住宿與客票改期等補(bǔ)償事宜，旅客也已于次日搭乘公司后續(xù)航班飛抵日本。