新冠肺炎疫情發(fā)生以來，在教育培訓、美容美發(fā)、體育健身等多個領(lǐng)域，因商家停止服務、中止經(jīng)營甚至關(guān)門停業(yè)，部分地區(qū)預付式消費矛盾頻發(fā)，成為消費糾紛的“重災區(qū)”。寧波預付式消費現(xiàn)狀如何？糾紛高發(fā)原因何在？該如何為預付式消費加上“安全閥”？記者進行了調(diào)查。（8月30日《寧波日報》）

預付卡侵犯消費者利益的問題由來已久。隨著疫情防控的需要，疫情之下的預付卡出現(xiàn)了更為普遍的問題，主要集中在兩個方面：其一，由于疫情防控需要減少人員集聚，到教育培訓、美容美發(fā)、體育健身場館的人員在減少，一些經(jīng)營者遭遇了“生意寒冬”。生意慘淡了，有的關(guān)門謝客，有的關(guān)門停業(yè)，已經(jīng)充值了預付卡的市民遭遇了“無處消費”尷尬；其二，雖然一些商家也在正常營業(yè)，但消費者從自身安全考慮，從疫情防控大局考慮，減少了出行，沒有按照約定的時間消費”，而按照當初簽訂的協(xié)議，“沒有消費完的資金”就自動清零了。

預付卡是預付式消費的載體，分為多用途預付卡和單用途預付卡。前者由專營機構(gòu)發(fā)行，可跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨法人使用，由人民銀行監(jiān)管；后者由商業(yè)主體發(fā)行，只能在該企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品、服務。單用途預付卡在商品類和服務類交易中廣泛存在，是監(jiān)管難點。出現(xiàn)問題的預付卡多屬于后者。而且，維權(quán)的難度相當大。比如，商家已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了，已經(jīng)跑路了，消費者拿著預付卡找不到商家，也就不能繼續(xù)消費和享受服務了，“卡里的錢”變成了沒有意義的數(shù)字；比如，起初辦理預付卡的時候，與商家簽訂了“消費協(xié)議”，清清楚楚寫明了“消費的時間”，有的需要一月消費完，有的需要兩月消費完，有的需要半年消費完，否則就“自動清零”，而商家并沒有“不予接待”而是消費者“沒去消費”。表面上看這都是“消費者的錯”，而本質(zhì)上屬于無奈的結(jié)果。

鑒于疫情導致的“預付卡問題糾紛”越來越多，有必要給這種糾紛一個最權(quán)威的說法。無論任何情況，疫情防控都成不了躲避“預付卡問題”的擋箭牌。對于商家而言，生意蕭條甚至是生意倒閉，都是不幸的事情。但是，這種不幸不是消費者造成的，因此，商家必須退還消費者“沒有消費完的資金”。而對于“過期作廢”的預付卡資金，則需要理智面對，受到疫情影響，預付卡里的資金沒有按照約定的時間消費完，是社會環(huán)境造成的，并非是消費者“故意不履行約定”導致的，這個時候就不能以“消費者沒有履約”為由，將“沒有消費完的資金”清零，應該實現(xiàn)“延續(xù)使用”

預付卡的游戲規(guī)則，不能由商家說了算。對于疫情防控出現(xiàn)的“預付卡新問題”需要有關(guān)部門“用心解決”，需要從法律層面、情感層面、規(guī)則層面、維權(quán)層面給個權(quán)威的說法。預付卡的“坑”別拿“新冠疫情”來填。