到戶口所在地居委會辦理老年優(yōu)待卡更換登記，卻被告知登記時間已過，要到居住地辦理。可居住地居委會表示不能跨區(qū)辦理。老年卡到底該去哪辦？市民孫女士（化名）的父母近日就遇到了這樣的事。

10月起，北京市65周歲以上老人的“老年優(yōu)待卡”更換“北京通—養(yǎng)老助殘卡”工作啟動，全市16個區(qū)縣開始老人信息采集工作。孫女士的父母今年70多歲了，符合此次老年優(yōu)待卡更換信息登記的條件。孫女士稱，他們一家在西城區(qū)住了二十多年，但一位老人的戶口還在豐臺區(qū)。這次老年優(yōu)待卡更換信息登記，老人帶好了證件去戶口所在的豐臺居委會辦理，但居委會工作人員稱登記時間已過，不能補錄，讓老人去居住地登記。然而，當老人回到西城區(qū)居委會詢問相關(guān)事宜時，工作人員稱不能跨區(qū)辦理，“老人說自己就住在西城，對方說這樣也不行。”回到家后，老人撥打了12345市民熱線電話和民政局電話詢問，被告知是可以在居住所在地辦理的。

得到這樣的回答后，孫女士和老人又打電話給西城居委會，“那邊的工作人員在給他們領(lǐng)導(dǎo)打電話問了之后，說我們可以去辦了。”孫女士對此感到不解，“兩位老人都70多歲了，我們平時上班沒法陪他們?nèi)マk，他們只能自己電話打一圈，路多跑幾趟，對于我們來說可能是小事，但對于老人來說，是個大事兒。”

孫女士表示，辦理老年優(yōu)待卡更換信息登記，每個區(qū)的辦理時間都不同，“如果各區(qū)有補辦的部門或者把辦理時間延長些，就會方便很多吧。”

對此，北京青年報記者撥打了北京通—養(yǎng)老助殘卡24小時服務(wù)熱線。客服人員稱，辦理老年優(yōu)待卡更換業(yè)務(wù)，只需要帶上本人的戶口本、身份證原件、北京市老年人優(yōu)待卡原件，到老人戶口所在地居委會，或居住地居委會辦理都可以。至于各區(qū)辦理時間，對方表示并不清楚，要以各個居委會的通知為準。當記者詢問，如果錯過了當?shù)鼐游瘯霓k理時間，應(yīng)該到哪里補辦時，對方稱沒有接到相關(guān)通知，這得詢問當?shù)氐木游瘯?/p>

但豐臺區(qū)民政局工作人員則告訴北青報記者，雖然過了登記時間，但老人還是可以去戶口所在地的社區(qū)居委會登記。“過了時間沒關(guān)系的，老人可以到戶口所在的居委會，跟對方說是補錄存量信息就可以了。”

文/見習(xí)記者 黃筱菁 線索提供/朱女士